Поддержать команду Зеркала
Беларусы на войне
  1. В пяти точках Беларуси под землей лежат ядовитые «вечные химикаты». Ситуацией сильно обеспокоена Генпрокуратура — рассказываем
  2. Любимая газета Путина опубликовала статью о нападении ЕС на Россию в 2027 году. Главный эксперт в ней — одиозный беларусский пропагандист
  3. 398 из 400 возможных. Посмотрите, насколько высокие баллы нужно было набрать, чтобы бесплатно учиться на некоторых специальностях
  4. «Кто насрал нам в уши о том, что там есть мины?» Украинский уклонист утверждает, что бежал в Европу через Беларусь
  5. Фотограф случайно увидела свой снимок на учебнике по французскому от Минобра. На нем изображена семья, которая уехала из Беларуси
  6. «Мне жаль, что меня неправильно поняли». Тихановский объяснил, что имел в виду, когда говорил об «островах» для беларусов
  7. В Стамбуле состоялся третий раунд переговоров между Украиной и Россией. Итоги
  8. «Я считаю, что нас довольно много: до 35% по стране». Беларус, который называет себя инцелом, рассказал, как пришел к этой мысли
  9. Кресла-убийцы. Дома и на работе вас может подстерегать опасность, о которой вы не знали — объясняем, как ее избежать
  10. «У нас тотальное падение». Интервью с представительницей директората BYSOL о скандале со Стрижаком
  11. В 2026 году будем отдыхать четыре дня подряд. В какие даты
  12. Признание Стрижака об отправке дикпиков собрало более 300 комментариев. Не все написавшие их поняли, в чем проблема поступка, — объясняем
  13. «В этом смысле очень существенными стали два события». Власти переключились на «тихие репрессии» — правозащитник
  14. До Минска дошел грозовой фронт — город в очередной раз подтопило. Местами не ходит транспорт
  15. Переговоры в Стамбуле еще не состоялись, но Россия уже демонстрирует свое истинное отношение к их результатам — вот примеры
  16. Андрей Стрижак отстранен от руководства BYSOL
Чытаць па-беларуску


Представьте: после работы вы зашли в магазин, выбрали нужные продукты и направились к выходу, а там в одну-единственную открытую кассу собралась очередь, сопоставимая по длине с той, что бывает в предпраздничные дни. Как число касс регламентирует закон? Почему в магазинах образуются очереди и как торговые точки пытаются с ними справиться? Что может сделать недовольный покупатель? Вот ответы на эти вопросы.

Снимок носит иллюстративный характер. Фото: TUT.BY

В похожую ситуацию на днях попал беларус. Он рассказал, как в будний день пришел за покупками в минский магазин «Дионис» на улице Руссиянова, 7.

«Минск, магазин „Дионис“ в Уручье. Не самый мелкий магазин в не самом малонаселенном районе, вторник, время в районе 15.00. Работает одна касса из десяти оборудованных», — рассказывает мужчина и отмечает, что это не единичный случай.

На видео видны шесть касс с табличками «Извините, касса не работает», одна очередь из как минимум пяти человек, при этом по видео не понятно, сколько именно касс не работает в момент съемки.

«Постоянно здесь такое!» — слышно негодование читателя на записи. Он оставил отметку в книге жалоб и предложений магазина — об этом стало известно уже в ходе общения с руководством торгового объекта.

Как закон регулирует количество касс

Прокомментировал спорную ситуацию юрист по правам потребителей Иван Райкевич. Оказывается, нормативов формата «на x „квадратов“ торговой площади должно быть y касс» в законах не зафиксировано.

— Законодательство не содержит требований относительно минимального количества работающих касс в объектах торговли. Лишь пункт 5 правил продажи отдельных видов товаров и осуществления общественного питания указывает на то, что покупатели обслуживаются в соответствии с установленным продавцом режимом работы, — отмечает Иван Райкевич.

В законодательстве говорится, что запрещается прекращать доступ покупателей в торговый зал в связи с приближением времени, когда заканчивается работа торгового объекта. Продавец может предупредить покупателей о том, что время работы торгового объекта заканчивается, за 10 минут до закрытия. При этом все покупатели, находящиеся в торговом объекте или объекте общественного питания в момент окончания их работы, должны быть обслужены. Работа кассовых аппаратов, программных касс продавца прекращается по окончании расчета с последним покупателем.

Также объект общественного питания по закону может перестать пускать покупателей за 30 минут до закрытия.

— Иными словами, право устанавливать количество работающих касс принадлежит руководителю торгового объекта. При этом давайте не забывать, что бизнес должен быть максимально ориентирован на потребителя, а в случае, если этого не происходит, всегда можно выразить свое недовольство, оставив претензию, требование либо свое мнение относительно работы бизнеса в книге замечаний и предложений. Ваше обращение будет рассмотрено, после чего в ваш адрес будет направлен ответ — в сроки и в соответствии с требованиями законодательства.

Что ответили в магазине

По словам Светланы, регионального управляющего сети «Дионис», в магазине знают о жалобе покупателя. После ее получения они изучили видео со своих камер наблюдения, где увидели, что в тот день в интервале с 14.30 до 15.30 работали четыре общие кассы из десяти установленных, шесть касс самообслуживания и одна табачная касса.

Светлана рассказывает, что 15 часов в будни — это еще не час пик, максимальную нагрузку они наблюдают в интервалах с 12 до 14 и с 17 до 19. Также, по словам собеседницы, регламента о том, сколько касс должно быть открыто в магазине, в сети «Дионис» нет (и в других торговых сетях, по ее опыту, так же). То, сколько касс в магазине открыто, зависит от потока покупателей: если он становится высоким, кассиры открывают свободные, чтобы уменьшить очередь. Несмотря на то что регламента нет, существуют сетевые стандарты обслуживания, которые предписывают следить за тем, чтобы в очереди не скапливалось больше пяти человек.

По словам Светланы, еще один способ уменьшить очереди — это кассы самообслуживания. В магазине на Руссиянова таких шесть, они установлены недавно, и клиенты пока не приняли новшество. Причем, по статистике ритейлера, в той торговой точке картами рассчитываются 65% покупателей.

Как отмечает управляющий, проблема на самом деле глубже: в нехватке персонала. Нужны сотрудники разного профиля — от уборщиков до заведующих магазинами. Например, у них есть объект, где не хватает 55% персонала. И проблема эта общая для отрасли. Все идет к тому, что электронных касс будет становиться больше, а продавцов в магазинах — меньше.